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QUESTIONS FRÉQUENTES


 
PREMIERE VISITE


 

Vous voulez choisir une photographie :
Rendez vous dans la rubrique Œuvres située dans le menu principal en haut du site.
Vous aurez le choix de visualiser toutes les œuvres ou alors de choisir des thèmes en fonction de votre recherche d’œuvres.

Vous voulez en savoir plus sur nos artistes :
Rendez vous dans la rubrique Artiste située dans le menu principal en haut du site.
Vous aurez le listing de tous nos artistes. Vous pourrez alors visiter leurs biographies et accéder à leurs œuvres.  

Vous recherchez une photographie en particulier :
En haut à droite du site, vous trouverez un petit rectangle, c’est le moteur de recherche de notre site. Il est présent sur chaque page du site et à tout moment, vous pouvez le consulter. Il vous suffit d’y indiquer le ou les mots de votre recherche par exemple un thème (architecture, histoire, noir et blanc…) ou alors le nom d’un artiste, le titre d’une photographie etc.
Ensuite, il faudra cliquer sur le bouton « rechercher ». Les résultats de votre recherche apparaîtront alors.


LES OEUVRES


 

Les œuvres sont elles faciles à installer ? Dois-je aussi acheter un système d’accroches ?
Nous avons prévu au dos de chacune de nos œuvres un système d’accroches qui vous permettra une installation rapide et facile, quelque soit le type de finition. Cependant nous ne vous fournissons pas le marteau et les clous !

Dois-je faire le montage, si je vous commande un contrecollage ou un plexicollage avec un encadrement caisse US ?
Absolument pas, nos œuvres sont prêtes à être installées facilement et rapidement. Nous nous occupons des montages.

Je suis intéressé par une photographie, cependant je la voudrai dans un format que vous ne proposez pas. Est-ce possible ?
Nous avons des accords bien définis avec nos photographes limitant nos pouvoirs de reproduction. N’hésitez pas à nous envoyer une demande, nous la ferons parvenir au photographe et nous reviendrons vers vous dès qu’il nous donnera son avis. Votre demande doit être envoyée par mail à service-client@LaGalerieA.com en nous précisant :
-        la référence de la photographie que vous désirez (son titre et le nom de l’artiste)
-        le format et la finition que vous souhaitez.

Comment puis-je avoir la certitude de l’authenticité de la photographie ?
Au dos de chacune de nos œuvres, vous trouverez un certificat d’authenticité certifiant la numérotation de l’œuvre, le titre de la photographie et le nom de l’Artiste. En fonction des informations que le photographe aura bien voulu partager avec nous, vous pourrez également y lire une description de l’œuvre, sa biographie et la date à laquelle la photographie a été réalisée. 
Afin de valider son authenticité, ce certificat sera tamponné comme il se doit par La Galerie A !


CRÉER VOTRE COMPTE 




Tout en haut à droite, Cliquez sur le Bouton « Identifiez-vous ». Ce bouton est présent sur toutes les pages du site. Une fois la page affichée, vous avez la possibilité de vous connecter ou de créer votre compte en cliquant sur le bouton « créez un compte ». Ensuite, laissez vous guider…!

A quoi me sert un compte client ?
A beaucoup de choses ! Vous pourrez à tout instant consulter :
-        l’historique et le détail de vos commandes
-        vos avoirs, vos bons de réductions ou vos codes promotionnels
-        vos adresses de livraison et de facturation.
Grâce à ce compte vous pourrez envoyer à vos amis, vos listes de
-        de produits favoris
-        cadeaux d’anniversaire
-        de mariage etc…
Le compte client est gratuit et peut être désactivé à tout moment. Une façon simple et efficace de mettre en mémoire des informations qui pourraient vous être utiles !


COMMANDE


 

Je souhaite recevoir un devis en tant qu’entreprise :
Nous avons un service dédié aux offres pour les entreprises. Nous vous invitions à consulter cet espace situé dans le menu principal en haut du site et nommé « offres entreprises », ou alors nous faire parvenir par mail votre demande à l’adresse service-client@LaGalerieA.com ou nous contacter par téléphone au 04 92 02 80 15.

Je souhaite consulter le détail de ma commande alors que je n’ai pas encore commandé :
Tout en haut en droite, cliquez sur le Bouton « Panier ». Ce bouton est présent sur toutes les pages du site. Il vous indiquera vos commandes en cours. Vous pourrez les modifier à tout moment avant de passer à l’étape de paiement de vos achats.

Puis je modifier mon adresse de livraison et me faire livrer chez un ami par exemple?
Oui, il vous suffira de nous indiquer l’adresse où vous souhaitez être livré.
Attention, pour des raisons logistiques une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez pas ou très difficilement changer votre adresse de livraison. Si vous êtes dans ce cas, contactez nous immédiatement !

Dois-je obligatoirement créer un compte pour pouvoir commander ?
Absolument pas, vous êtes libre. Lors du processus de commande, nous vous demanderons soit de vous connecter soit de continuer votre commande en directe (Commande instantanée). Vous choisirez donc cette option.

Vos commandes sont elles expédiées le jour même?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi inclus. Si l’œuvre que vous avez commandée est en stock, elle sera expédiée au plus tard le lendemain et vous la recevrai entre 24h et 48h.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids et de la taille de votre commande.
Nous vous invitons à consulter notre page « livraison et retours », vous y trouverez tous les tarifs.

Quel transporteur nous conseillez vous ?
Tous les transporteurs proposés sont des professionnels des services de livraison. Nous les avons préalablement choisi pour vous et à moins d’une exception pour une raison que nous ne maitrisons pas, votre colis arrivera en temps, en heure et surtout en bon uniforme !

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera attribué et envoyé par mail. Ce numéro vous permettra de suivre l’état de votre colis sur le site du transporteur concerné.

Les œuvres sont-elles bien emballées ?
Ne vous inquiétez pas, tout est prévu. Chaque œuvre est protégée par des coins rigides pour éviter la cassure ou la brisure des angles et calée dans son carton afin qu’aucun choc ne puisse lui arriver. Une fois que le colis est prêt à être envoyé, nous y ajoutons une étiquette FRAGILE pour que le transporteur y fasse encore plus attention ! Toutes nos œuvres, quelque soit le format ou la finition, bénéficient d’une protection maximale.


RÉCEPTION DE LA COMMANDE 


 

Je ne suis pas souvent chez moi, j’ai peur de ne jamais pouvoir recevoir mon colis :
Si vous êtes souvent absent, vous avez plusieurs solutions :
-        Demandez à un de vos voisins de réceptionner votre commande. Dans ce cas, précisez nous son nom lors de votre commande, dans l’espace dédié. (cette option est applicable seulement si la personne en charge de la réception habite dans le même immeuble sinon, merci de nous indiquer une autre adresse de livraison) ou
-        Indiquez nous votre adresse professionnelle ou celle d’un parent proche comme adresse de livraison
A titre indicatif, en cas d’absence, chronopost déposera votre colis à la Poste ou dans un point relais Chrono s’il y en a un plus proche de vous que La Poste. Tout sera indiqué sur l’avis de passage.

J’ai un problème avec la photographie, ce n’est pas la bonne :
Contactez notre service client par téléphone ou alors par mail, ils vous indiqueront la procédure à suivre. Nous nous excusons par avance, si cela vous arrive et nous prendront toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème au plus vite. 

Le carton d’emballage de mon colis est complétement détérioré, j’ai peur que l’œuvre le soit aussi :
Dans ce cas, rendez le colis au transporteur qui nous le retournera. N’oubliez pas d’écrire sur son bon de livraison la mention « RETOUR » en y apposant la date. Nous vous remercions par avance de contacter notre service client par téléphone au 04 92 02 80 15 ou par mail à l’adresse service-client@LaGalerieA.com pour le prévenir du problème.

Dans le colis, il n’y a pas de facture ?
Il vous suffit d’aller dans votre compte, de cliquer sur « historique des commandes » puis de cliquez sur « facture », vous pourrez alors l’imprimer.


RÈGLEMENT


 

Le paiement par carte bancaire sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, les règlements bancaires sont sécurisés. Ne vous inquiétez pas.
La transaction par carte bancaire est effectuée par PayPal.
PayPal respecte les standards internationaux PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) adoptés par les organisations qui collectent, enregistrent, traitent ou transmettent des informations sur les détenteurs de carte.

Je ne veux pas payer par CB, quels sont mes autres choix ?
Nous vous proposons de pouvoir aussi régler par virement bancaire.


CARTE CADEAU



Comment utiliser ma carte cadeau ?
1 - Selectionnez sur le site le ou les photographies que vous souhaitez commander et ajoutez les à votre panier.
2 – Dans votre panier, cliquez ensuite sur le bouton “commander”. Enrez votre numéro de code dans la case prévue et validez en cliquant sur le bouton “OK”.

Que se passe-t-il si le montant de ma carte cadeau est supérieur à celui de mes achats ?
La différence vous sera créditée sous forme d’avoir que vous pourrez alors utiliser lors d’un prochain achat sur le de La Galerie A.

Que se passe-t-il si le montant de ma carte cadeau est inférieur à celui de mes achats ?
Lorsque vous arriverez à l’étape de règlement lors du processus de commande, on vous demandera alors de régulariser la différence en choisissant le mode de paiement qui vous convient.